Управление Знанием - Завоевание И Структурирование Знания В Активы Многократного использования

У многих организаций есть подход для идентификации и регистрации изученных уроков, возможно как часть постпроектного обзора или подобного процесса. К сожалению, уроки узнали, что у сообщений есть тенденция закончиться на полке, собирающей пыль, или потерянный в недипломированном углу fileserver где-нибудь. Давайте возвращаться к реальности. То, сколько люди будут действительно тралить старательно через многие уроки, изучило документы, чтобы подобрать некоторый ключевой пункт? Действительность, если Вы можете заставить служащих начинать какой-нибудь вид "изучения прежде, чем сделать" деятельность, тогда Вы? ре, делающее вполне прилично.

Помните в последний раз, когда Вы упаковали свою сумку в подготовке к командировке?

Все те вещи Вы должны помнить? билеты, паспорт, валюта, маршрут, контакт, водительские права, адаптер власти, Ipod?

Нам удается помнить вещи, в которых мы нуждаемся для наших командировок, не проходя каждый прошлый упаковывающий чемодан опыт в наших умах, один за другим. Так или иначе, мы поддерживаем список уровня Меты в наших воспоминаниях. И все же, когда дело доходит до уроков учился, мы ожидаем, что люди в наших организациях, чтобы работать думали, что груда уроков изучила сообщения в надежде, что ключевая способность проникновения в суть выпрыгнет в них?

Мы должны найти пути упаковать знание в легкодоступные "активы знания" - структурированный с клиентом в памяти.

1. Опознайте клиента для этого знания. Имейте ясного клиента - поток или будущее - в памяти, рассматривая создание актива знания.

2. Объясните то, о чем Ваш актив знания действительно. Какова область Вашего актива знания? Актив знания должен покрыть определенную область вида деловой деятельности.

3. Идентифицируйте сообщество практики, касающейся этого предмета. Сообщество будет источником знания первоначально, пользователей знания в непосредственном сроке, и людей, у которых есть продолжающаяся ответственность за утверждение будущего содержания в активе знания. Это является ключевым? или есть реальный риск, что Вы закончите с электронной капсулой времени - снимок во время способа, которым вещи имели обыкновение делаться - а не текущее, дорогое ноу-хау в Вашей организации.

4. Сопоставьте любой существующий материал, по которому Вы можете базировать свой актив знания и искать общие руководящие принципы. Обеспечьте некоторый контекст так, чтобы люди могли понять цель и уместность актива знания. Общие руководящие принципы, которые Вы можете дистиллировать из этого материала?

5. Постройте контрольный список, иллюстрированный с примерами и историями. Контрольный список должен сказать пользователю актива знания:

"Каковы вопросы, которые я должен задать самостоятельно?"
"Каковы шаги, которые я должен сделать?"

Иллюстрируйте это с примерами, историями, картинами, цифровыми фотографиями, моделями, кавычками, видео и звуковые скрепки если возможно.

7. Утвердите Руководящие принципы, Распространяют руководящие принципы вокруг сообщества снова, и спрашивают "руководящие принципы, точно отражают Ваше знание и опыт?" "У Вас есть что-нибудь, чтобы добавить?"

8. Издайте актив знания. Сохраните знание в месте, где к нему может получить доступ его сообщество. Часто это будет означать интранет компании.

9. Начните процесс собственности и обратная связь. Поощрите обратную связь от пользователей, так, чтобы они подняли и устранили любые недействительные рекомендации. Привейте смысл обязательства, что, "если Вы используете его, тогда Вы должны добавить к нему".

В течение долгого времени, Вы создадите ряд активов знания, которые касаются ключевых методов в Вашей организации? области, которые могут принести конкурентоспособное преимущество. Создание этих материальных активов знания предоставляет центр сообществам практики, связанной с каждым, и в конечном счете даст вероятность Вашим усилиям управления знанием.

--------------------

Как пользующийся спросом автор, он представил зрителям в школах бизнеса и на конференциях вокруг мира, и является регулярным вкладчиком к публикациям управления знанием специалиста. Крис работал с лидерами на самых высоких уровнях многих организации общественного и частного сектора, разделяя практические события, которые он получил, работая в команде управления знанием BP, и его глубоком понимании человеческой динамики главных программ изменения.