Вызов Выполнения ERP: Q и с Rick Maurer

Вопрос: ERPs походят на хорошую идею, итак, почему возвращение на инвестициях столь низко?

Ответ: Сопротивление часто убивает многие из этих новых систем. Даже при том, что обещание того, что может сделать ERP, высоко, планировщики часто не в состоянии смотреть на то, как пользователи, вероятно, рассмотрят этот усовершенствование ERPs убирают старые проверенные способы работать. Даже при том, что некоторые из этих починивших систем не весь, что хороший, люди понимают их. Когда их просят бросить то, что они знают и на что они могут положиться, Вы часто получаете сопротивление использованию новой системы программного обеспечения.

ERPs также угрожают хрупкому равновесию сил и контролю. Старая система позволяет отделам и некоторым людям управлять типом информации, которая выходит - и управлять способом, которым распространяются данные. Новая система разрушает все это, и это может угрожать.

Один завод - изготовитель потратил миллионы на ERP, и продолжал бросать деньги в технические части проекта, без успеха. То, что они были не в состоянии видеть, было то, что технические проблемы, перед которыми они стояли, были незначительны по сравнению с человеческими реакциями против этих изменений.

Вопрос: Каковы самые большие ловушки, планируя ERP?

Ответ: самая большая ловушка безусловно предполагает, что выполнение ERP - исключительно технический и финансовый вызов. Человеческая сторона изменения является самой заброшенной, и следовательно наиболее вероятно привести к стоимости и перерасходам времени, или отказу встретить намеченные цели.

Вопрос: Как мы можем увеличить разногласия в нашей пользе?

Ответ: План относительно человеческой части ERP. Есть три главных причины, почему люди сопротивляются изменению. Они не получают это (Уровень 1), им не нравится это (Уровень 2), или им не нравитесь Вы (Уровень 3). Любой из тех может остановить мертвого ERP в течение его следов. И то, в чем Вы нуждаетесь, является противоположностью всех трех: люди должны получить то, о чем это - все, они должны любить это и желать принять участие в удостоверении, это имеет успех, и они должны быть уверены в Вас.

Создайте стратегии, которые говорят с людьми на их собственном языке, чтобы помочь им понять, почему эти изменения важны по отношению к Вашей организации. Потратьте много времени построение случая для изменения прежде, чем Вы войдете в часто отупляющие детали процесса ERP непосредственно. Это внимание, чтобы Выровняться 1 необходимо, но не достаточно для успеха. Вы должны проявить внимание к другим двум уровням также.

Если люди реагируют против изменения, узнают почему. Это обычно - страх. В некоторых случаях люди боятся, что новый ERP будет стоить им их работу. Если бы это имеет место, почему они поддержали бы это? Вы должны найти способы нанять людей, чтобы помочь Вам обратиться к нижней стороне изменения. Например, если люди боятся, что новая система не будет позволять им настроить и быть столь отзывчивыми клиентам, пригласить их в планирование гарантировать, что новая система обеспечивает особенности, они нуждаются.

И если они не уверены в Вас или Вашей команде (Уровень 3), Вы должны сделать все, что Вы можете сделать, демонстрируют, что Вы достойны их доверия. За ночь это вероятно не будет случаться. Одна встреча не будет делать этого. Вы должны оказаться снова и снова. Нет, это не легко, и работающий на Уровне, который могут исчерпывать 3 проблемы, но это может быть единственная игра в городе, если Вы действительно хотите, чтобы люди сделали обязательство к Вам и новой системе. Удача.