Исследование Отношений Между Удовлетворением Удовлетворения и Клиента Служащего

Исследователи предприняли многочисленные исследования, чтобы смотреть на связь между удовлетворением клиента и служащего. Большинство этих исследований было в состоянии раскрыть корреляцию между удовлетворением служащего, удовлетворением клиента и доходностью.

В недавнем исследовании для международной компьютерной фирмы данные укрепили решающую связь между удовлетворением клиента, удовлетворением служащего и доходностью. Некоторые из ключевых факторов они нашли:

  • Прибыль и рост стимулируется прежде всего удовлетворением клиента и лояльностью.
  • Служащие, которые удовлетворены в их рабочих местах, обеспечивает более высокие уровни обслуживания клиента.
    • удовлетворение Служащего <лития> заканчивается прежде всего от внутренней высококачественной службы поддержки и политики, которая позволяет служащим поставить результаты клиентам.

Помещение служащего и удовлетворения клиента в центре внимания, планируя стратегию является одним из главных приоритетов для организаций, передавал непрерывное усовершенствование, и внутренне и внешне. Поддержание непрерывного потока информации и от служащих и от клиентов состоит в том, как успешные организации в состоянии непрерывно поддержать их высокое ранжирование на рынке.

В основе этих усилий твердое убеждение, что сегодняшнее удовлетворение служащего, лояльность и обязательство влияют на завтрашнее удовлетворение клиента, лояльность и обязательство - и, в конечном счете, прибыль организации и рост. Эта вера в практическое управление укреплена растущим телом эмпирического исследования. Эти существенные "связи" включают то, что вообще называют "цепью прибыли ценности."

Недавний обзор Gallup 55 000 служащих соответствовал следующим отношениям с более высокой прибылью:

    Служащие <лития> чувствовали, что у них была возможность каждый день, чтобы сделать то, что они прилагают все усилия
  • Они верили своему мнению, посчитанному
  • Они ощущали, что их сотрудники посвящали себя качеству
  • Там был прямой связью между их работой и утверждением миссии компании

Да, верно, что люди должны чувствовать, как будто им справедливо дают компенсацию; но они также хотят чувствовать, что они - часть компании и что их идеи и предложения важны. Им также нравится чувствовать, что они добавляют ценность и помощь в росте компании.

Согласно многим экспертам управления, единственный самый великий ключ к производительности - счастье служащего. Удовлетворенные служащие обычно энергичны и имеют тенденцию высоко мотивироваться. Но, определение, что делает рабочих счастливыми, может быть протягивающим ум осуществлением. В течение многих лет вера была то, что деньги были источником счастья служащего и задержания. В то время как нет никакого вопроса, что деньги важны, исследования управления показывают, что они не покупают удовлетворение служащего. В то время как служащие хотят быть справедливо данными компенсацию за их усилия, они также хотят быть оспариваемыми и отнесенными уважение.

Вот некоторые предложения на, как организации могут увеличить удовлетворение служащего:

Поймите, почему люди работают и передают помощь им достигнуть их целей на работе. Развейте план, который поможет им в получении, где они хотят пойти.

Уполномочьте рабочих, чтобы сделать работу, которую Вы нанимали их, чтобы сделать. Окружающая среда работы, в которой постоянно проверяются служащие, микросправилась и распоряжалась, может задыхаться. В то время как большинство служащих способно к получению полномочия, не все будут искать это. Наиважнейшее побуждение для всех служащих - уважение.

Держите служащих в курсе. Поделитесь большой фотографией относительно того, почему их просят сделать то, что они делают и как их работа может принести пользу другим. Пригласите их разделять свои мнения. Позвольте им активно участвовать в обсуждениях, которые приводят к деловым решениям. Включением их Вы сигнализируете, что Вы оцениваете их экспертизу и признаете, что они - ценный актив для организации. Помните, причастность равняется обязательству!

Сообщите свои ожидания. Сообщите своим служащим, что Вы ожидаете от них в терминах этики работы, качества, честности и работы работы. Не предполагайте, что служащие так или иначе неотъемлемо понимают то, что требуется.

Заботьтесь о людях, которые работают на Вас. Признайте их выполнения с частым и искренним признанием. Займите время, чтобы выбрать служащих, которые подходили вне служебного долга.

Наймите лучших людей для работы, дайте им указания и инструменты, чтобы сделать работу и уступить. Но, убедитесь, что развили.

Рассматривайте служащих путем, Вы хотели бы рассматриваться. Думайте, как Вы хотели бы быть информированными об изменениях и признанными за работу, хорошо сделанную. Тогда сделайте то же самое со своими служащими.

---------------------------------------------------------

2004 © AlphaMeasure, Inc - Все права защищены

Джош Greenberg - President of AlphaMeasure, Inc, расположенная в Валуне, Колорадо.

AlphaMeasure предоставляет организациям всех размеров, сильная сеть базировала метод для того, чтобы измерить удовлетворение служащего, определяя обязательство служащего, и увеличивая задержание служащего.

Система Обзора Служащего AlphaMeasure полностью настраиваема и позволяет Вам предназначаться для организационных тем и вызовов, стоящих перед Вашим штатом сегодня. Разработанный профессионалами ЧАСА от основания, Система Обзора Удовлетворения Служащего AlphaMeasure обеспечивает возможное, показывать богатое решение для того, чтобы развернуть полностью настроенное удовлетворение служащего или обзоры обязательства служащего.