Компетентности для Профессионалов ЧАСА в Промышленности Основанной на знаниях в отношении ЭТОГО, ITES-BPOs
Введение
Высоко выполнение ЧАСА функционирует практический результат аффектов почти 10 % - обзор
Компетентности стали неотъемлемой частью области ЧАСА. В последних 25 + годы, подход компетентности появился из того, чтобы быть специализированным и узким заявлением к тому, чтобы быть ведущим методом для того, чтобы диагностировать, развиваясь и улучшая большинство аспектов Управления Человеческих ресурсов. Изменения к практике деловых отношений вынудили профессионалов ЧАСА приспособить свою роль и вклады, которые они делают так же как получить новые навыки и компетентности удовлетворить этим требованиям.
В обзоре, проводимом в США следующее, были наблюдения: (Исходный Интернет)
1) профессионалы ЧАСА от высоко выступающих компаний перемещают свой центр от внутреннего до внешних клиентов.
2) профессионалы ЧАСА берут большую ответственность за распространение культурного подкрепления всюду по их организациям.
3) профессионалы ЧАСА появляются как стратегические партнеры, которые идентифицируют проблемы, обеспечивают альтернативную способность проникновения в суть и поднимают стандарты Интеллектуальный rigor, для делового принятия решения
Понимание Компетентностей
Компетентности - те поведения или наборы поведений, которые описывают превосходство в работе в пределах специфического контекста работы. Они могут быть полезными в разъяснении стандартов работы и ожиданий, оценки центра помощи и вознаградить системы, и выровнять людей к установленной миссии или миссии отдела. Мы идентифицировали многие актуальные области и компетентности, которым мы верим, чтобы быть стандартными блоками, и необходимые навыки должны были быть успешными как профессионал человеческих ресурсов. В то время как специалисты могут быть высококвалифицированы в относительно узкой области, у универсалов, по их самой природе должна быть более широкая основа, чтобы работать. У них должна быть более широкая перспектива по проблемам и окружающей среде рабочего места.
Типичный профессиональный образец карьеры видел бы развитие новичка в полностью квалифицированного практика штата в пределах специальности карьеры или семьи особенностей. Через зрелость, опыт и профессиональное развитие, люди расширили бы свою профессиональную перспективу и понимание профессии человеческих ресурсов. Из-за природы диапазона требований, помещенных в отделы ЧАСА, меньшие организационные единицы имеют тенденцию развивать "универсалов", в то время как у больших отделов есть потребность и ресурсы, чтобы развить "специалистов".
Основные компетентности требуются для профессионала? выделяться в любой профессии
Знание/компетентность Работы: Демонстрирует знание и навыки, необходимые, чтобы выполнить работу эффективно. Понимает ожидания работы и остается текущим относительно новых событий в областях ответственности. Выполняет обязанности в соответствии с процедурами работы и политикой. Законы как человек ресурса, на которого другие полагаются для помощи.
Качество/количество Работы: Заканчивает назначения в полной, точной, и своевременной манере, которая достигает ожидаемых результатов. Приложения касаются для целей и потребностей отдела и других, которые зависят от услуг и продуктов работы. Обращается с многократными обязанностями в эффективной манере. Использование работает время продуктивно.
Планирование/организация: Устанавливает ясные цели и организовывает обязанности для сам, основанный на целях отдела, подразделения, или центра управления. Идентифицирует ресурсы, требуемые встретить цели и цели. Ищет руководство, когда цели или приоритеты неясны.
Инициатива/обязательство: Демонстрирует личную ответственность, выполняя обязанности. Помощь предложений, чтобы поддержать цели и цели отдела и подразделения. Выступает с минимальным наблюдением. Встречает календарный план работы / ожидания обслуживания положения.
Решение/творческий потенциал Проблемы: Идентифицирует и анализирует проблемы. Формулирует альтернативные решения. Берет или рекомендует надлежащие меры. Развивает, чтобы гарантировать, что проблемы решены.
Взаимодействие и Сотрудничество: Поддерживает гармоничные и эффективные отношения работы с сотрудниками и избирателями. Приспосабливается к изменяющимся приоритетам и требованиям. Делится информацией и ресурсами с другими, чтобы продвинуть положительные и совместные отношения работы.
Коммуникабельность: Дела положительно и эффективно с сотрудниками и избирателями. Демонстрирует уважение ко всем людям.
Коммуникация (Устный и Письменный): Эффективно передает информацию и идеи и устно и в письменной форме. Слушает тщательно и ищет разъяснение, чтобы гарантировать понимание.
Основные Компетентности для Профессионала ЧАСА? независимо от его/ее обозначения
Сосредоточенные Отношения: доступный; имеет отношение легко с разнообразными группами и людьми; строит и развивает отношения.
Сосредоточенный Клиент: сосредоточенный все аспекты обслуживания и поставки продукта; всегда знает, что клиент на первом месте.
Организационные Навыки: способный установить приоритеты; время и встречающиеся навыки управления; способный делегировать.
Решение Проблемы: способность переплетаться через необходимые каналы достигнуть результатов в сложных параметрах настройки; понимание процессов и повышения качества.
Оценка Таланта: способность судить и оценить талант, примите на работу и выбрать штат, соответствующий текущим и будущим организационным потребностям; оценка для и акцент на развитии разнообразной рабочей силы.
Целостность: решительно; прямой; широко доверяемый.
Разведка: способность схватить сложные понятия и определить курсы действия.
Энергичный: действие ориентировано; трудно работа; любит вызовы.
Активное Слушание: способность поглотить и перевести утверждения других на объективные ответы и действия; способность дать и получить обратную связь в соответствующей манере.
Самообладание и Профессионализм: способность поддержать профессиональное поведение в трудных или напряженных ситуациях; терпение к клиентам; способность распространить гнев и дело с difficultcustomers.
Навыки Представления: способность представить и передать информацию в широком разнообразии параметров настройки.
Гибкость: способность справиться эффективно с изменением и неуверенностью; способность повторно расположить по приоритетам быстро; способность поддержать уравновешенную перспективу и видеть все стороны проблемы.
Видение: способность видеть 'большую картину' в пределах промышленности, организации и функции теперь, и в будущем; способность перевести будущее государство для других и привить смысл видения в них; способность мотивировать другие.
Политическое Понимание: чувствительный к политическим ситуациям; способный оценить политический климат и как это затрагивает обязанности.
Компетентности, требуемые в знании, базировали промышленность (ЭТО, ITES-BPO, Сфера услуг)
Согласно обзору, сделанному в США A, следующие компетентности требуются для Профессионала ЧАСА в, выделяются в Знание Базирующийся Industry?
1. Понимание бизнеса Компании. Чтобы стать ключевыми игроками в организации, Профессионалы ЧАСА должны понять свои организации и промышленность, в которой они работают. Однако, знание бизнеса недостаточно. Это было доказано в различных исследованиях, проводимых во всем мире, те профессионалы ЧАСА в высоко выступающих организациях знают так о бизнесе как их коллеги в низко выступающих организациях. Различие находится в использовании того знания. Профессионалы ЧАСА высоко выступающих организаций используют свое знание, чтобы сделать стратегический вклад.
2. Личная Вероятность. Профессионалы ЧАСА должны быть вероятными и их коллегам и служащим, которым они служат, и следовательно они должен -
A) Обладают послужным списком успеха и заработали доверие.
B) Прививают уверенность в другие.
C) Демонстрируют целостность.
D) Задают важные вопросы.
Идеи комплекса Структуры E) полезными способами.
F) Берут на себя соответствующие Риски
G) Обеспечивают искренние наблюдения и
Перспективы альтернативы Предложения H) по деловым проблемам.
3) Знание лучших методов. Профессионал ЧАСА должен
A) Быть эффективным устным коммуникатором
Работа B) с управлением, чтобы послать ясные и последовательные сообщения.
C) Быть эффективным коммуникатором в письменной форме.
D) Облегчают организационное реструктурирование
Программы Проекта E) то изменение двигателя
F) Облегчают проект внутренних процессов коммуникации
G) Привлекают соответствующий талант к организации
Система компенсации Проекта H)
I) Облегчают распространение информации Клиента.
4) Способность Управляет Изменением. Относительно Изменения профессионал ЧАСА должен
A) Устанавливают доверие отношениям с другими
B) Быть провидцем.
C) Берут превентивную роль в вызывании изменения
D) Строят благосклонные отношения с другими
E) Поощряют другие быть творческими и
F) Идентифицируют проблемы, важные по отношению к деловому успеху.
5) Способность управлять Культурой. Культура любой организации - важный аспект, и следовательно профессионалы ЧАСА должен
A) Разделяют знание с единицами/отделами/подразделениями всюду по организации
Преобразование культуры Чемпиона B)
C) Переводят желательную культуру на определенные поведения
Вызов D) статус-кво
E) Идентифицируют культуру, требуемую способствовать стратегиям бизнеса организаций и
F) Создают культуру в пути, который волнует служащих.
6) Выполнение технологии. Технология все более и более используется как транспортное средство поставки для услуг ЧАСА. Профессионалы ЧАСА должны быть в состоянии использовать Технологию ЧАСА и основанные на сети каналы, чтобы поставить услуги служащим.
7) ЧАС Поставка. Эта компетентность охватывает действия ЧАСА, которые традиционно связаны с функцией ЧАСА. Есть шесть главных факторов в пределах этой области - Укомплектование персоналом, развитие, организационная структура, измерение ЧАСА, и юридическое согласие и управление работой.
Профессионалы ЧАСА в Индии
Чтобы начать с, позвольте мне иллюстрировать один случай, это от одной Транснациональной компании, ЭТО компания (Жаль, я не, предполагают, чтобы упомянуть название компании). В Индии у них есть офисы в двух городах? Pune и Хайдарабад. У них есть трудовые ресурсы 2 750 (Приблизительно); чтобы управлять этими трудовыми ресурсами, у них есть КОМАНДА ЧАСА 28 человек (12 в Вербовке; 9 в ОПЕРАЦИЯХ ЧАСА и 7 в отношениях служащего). Теперь, смотрите на эти статистические данные:
Интенсивность расходования в вышеупомянутой компании столь же высока как 32 %Every месяца, которые они платят 300 000 - 500 000 INR продавцам вербовки. Каждый месяц они добираются, зарплата на 15-20 % связала вопросы (Обслуживание, Листья и т. д), люди ЧАСА в большинстве компаний ITES-BPO заняты только в вербовке, обосновываясь "полный и финалы" и до некоторой степени управление базой данных.
Теперь взгляд на это, согласно обзору, сделанному, Девственные Консультанты Управления;
A. Профессионал ЧАСА на 77-84 % не знает бизнес компании
B. Больше чем 92%-ые профессионалы ЧАСА - новичок к экономическим реформам и экономическому росту страны
C. Профессионалы ЧАСА на 69-76 % даже знают о роли и ожиданиях ЧАСА
D. 86 % Профессионалов ЧАСА не знают о деловой модели их организации
E. Целых 89%-ые профе
