Управление Знанием - Ключи к Успешным Сообществам Практики (Сети)

, Как я могу сделать свое сообщество из практики действительно эффективным?

, Как я могу предотвратить свою сеть, становящуюся "notwork"?

Сообщества практики (сети) лежат в основе успешного управления знанием в большинстве организаций. Они - жизненная основа неофициальных обменов знанием. Как правило, сообщества проходят ряд стадий, как они развиваются. Эта статья, оттянутая из пользующегося спросом управления знанием fieldbook его автором, идентифицирует ключевые шаги, вовлеченные в создание и поддержку успешного сообщества практики, обеспечивая практические полезные советы для каждой части lifecycle.

1. Планирование Собирается список потенциальных участников. Направление использования - спрашивает людей, если они могут рекомендовать другим в организации, которые должны участвовать. Полагайте, что более широкое членство вводит разнообразие. Ваша сеть извлекла бы выгоду из наличия участников, НЕ близко связанных с Вашей областью интереса - чтобы ввести различную перспективу?

2. Решите: Чек go/no-go на дублирование или наложение с другими сетями/группами, проверьте потребность в сети и примите ясное go/no-go решение. Действительно ли область является реалистической, или является предметной областью слишком широко для единственной сети? Возьмите некоторое зондирование от потенциальных участников и полагайте, что раскол формирует две или больше подсети если приспособлено.

Начинающий

  • объяснение и область для сети,
  • ключевые роли (помощник, спонсируйте и т. д.),
  • ожидания в терминах обязательства времени людей (участники нуждаются в помощи в обеспечении "воздушного колпака" от их менеджеров?),
  • "кодекс поведения" - как участники будут сотрудничать, и ключевые процессы/инструменты,
  • смысл, "на что успех похож", и любой приспосабливает KPIs. (но избегите перегружать сеть с мерами в ранних стадиях ее роста)

5. Считайте инструменты для supportCheck доступными инструментами и их распределением через участников, особенно для сети, которая пересекает организационные границы.

  • , организующий встречи/телеконференции сети;
  • , поддерживающий реестры рассылки документов сети;
  • обладание и обеспечение обслуживания разделенных ресурсов информации/знания;
  • , контролирующий эффективность сети, и стимулирующий и подталкивающий участников сети, когда соответствующий;
  • , действующий как фокус для сети, и внутренне и для тех вне сети

7. Настройте реестр рассылки документов электронной почты и пошлите электронную почту запуска, Устанавливают реестр рассылки документов электронной почты для Вашей сети, включающей потенциальные идентифицированные названия членства. Это должно облегчить дальнейшую коммуникацию. Помощник Сети должен быть опознан как владелец этого, и может добавить или удалить людей из этого распределения самостоятельно. Пошлите начальную электронную почту, чтобы начать диалог.

Построение импульса

8. Отберите обсуждение с некоторым questionsEstablish поведения задаванием вопроса вопрос от имени участника со специфической потребностью (сделайте так, чтобы участники это непосредственно если возможный). В ранних стадиях важно продемонстрировать живой отклик. Помощник должен быть подготовлен поднять трубку и потребовать ответов негласно.

9. Предайте гласности сеть, Какие СМИ коммуникаций существуют в пределах Вашей организации? Вы можете написать короткую статью новостей в соответствующем внутреннем или внешнем журнале, который описывает сеть и ее цели?

10. Рекламируйте быстрые победы, Когда Вы получаете ответы на вопросы, или передачу идей между участниками, празднуете и удостоверяетесь, что все знают

11. Деятельность монитора... Контролируйте обсуждение forum/QA эффективность:

  • Частота вклада,
  • Частота ответа.
  • Число оставшихся без ответа вопросов
  • Для больших сетей - число joiners/leavers

12. Поддержите Список возможности соединения регулярные телеконференции, подведите итог успехов, развейте список "часто задаваемых вопросов" и разделенного места/вебсайта команды.

Возобновление обязательства

13. Очистите членство Для больших сетей, пошлите электронную почту существующим участникам, напоминающим им сообщать, хотели ли бы они быть удаленными от списка. Лучше иметь меньшую группу преданных участников, чем большая группа с переменным обязательством.

14. Утверждайте, что встречи с глазу на глаз Полагают, что ежегодная встреча с глазу на глаз возобновляет отношения и представляет любых новых участников

15. Держите центр по делу problemsContinue, чтобы требовать вопросов, и ответы - предают гласности больше историй успеха.

16. Работа обзора, Как сеть выступает относительно ее контракта работы, миссии, KPIs? Все еще регулярные примеры историй успеха?

17. Испытательное обязательство не боится угрожать "выключить" сеть и проверить ответ участников. Люди скоро возразят, верят ли они настоятельно в это!

Это - время к "закату" Ваше сообщество? Или повторно изобрести это? Полагайте, что Варианты Решают для будущего:

  • Продолжается?
  • Празднует закрывается?
  • Пересматривает deliverables/scope?
  • Делится на подсети?

Заключение

Запуск и поддержка успешного communites практики являются одним из самых эффективных способов выдержать Ваши инвестиции в управлении знанием. Это берет, думал и усилие начать, но с правильными людьми, и шагами, обрисованными в общих чертах выше, они могут привести КМ В ЧУВСТВО в любой организации.

Как пользующийся спросом автор, он представил зрителям в школах бизнеса и на конференциях вокруг мира, и является регулярным вкладчиком к публикациям управления знанием специалиста. Крис работал с лидерами на самых высоких уровнях многих организации общественного и частного сектора, разделяя практические события, которые он получил, работая в команде управления знанием BP, и его глубоком понимании человеческой динамики главных программ изменения.