Пять Принципов Эффективной Коммуникации

Проблема с коммуникацией - иллюзия, что это произошло. Джордж Bernard Шоу

Я уверен, что это случилось с Вами: коллега только что сделал полную противоположность того, что Вы хотели, чтобы он сделал. Как может тот быть, Вы спрашиваете себя. Я сказал ему точно, что я хотел. Да, возможно Вы сказали ему, но Вы проверяли, что он слушал, что он понял, который он согласовал и что он выполнит необходимое действие? Очевидно нет. Первый принцип эффективной коммуникации должен получить соответствующую обратную связь.

Второй принцип эффективных коммуникаций должен действительно соединиться с Вашей аудиторией. Это - ошибка, что простая посылка из информации - общительный акт. Это не, особенно в текущем климате, где все тонут в информации, которая сокрушает на нас всех фронты. Чтобы соединиться с Вашей аудиторией, Вы должны обратиться к их различным потребностям как, партнеры, потому что коммуникация - двухсторонний процесс. Вы должны решить то, чем Вы хотите, чтобы результат своей коммуникации был: Вы пытаетесь сообщить, убедить, потрясти, похвалить, критиковать, позорить, пожалуйста, вдохновить? Безотносительно Вашей цели Вы должны запланировать свое сообщение, и среду для сообщения, вызвать эмоциональные и познавательные ответы, которые гарантируют, что Вы нанимаете свою аудиторию. И как Вы знаете, что Вы сделали это? Получая соответствующую обратную связь конечно.

Я изучил это твердый путь. Как часть индукции для нового штата, я имел обыкновение производить руководство, содержащее всю эксплуатационную информацию, в которой они нуждались. Поскольку время было всегда коротко, я пройду заголовки с ними и скажу им изучать его на их досуге. Но никто когда-либо не делал. Я постоянно засыпался простыми вопросами, к которым обратились в руководстве. Но это была моя собственная ошибка. Я должен был настроить должным образом диалоговую сессию и следовать за этим с последующими возможностями изучить и обсудить информацию.

Третий принцип эффективных коммуникаций должен слушать и понять сначала. Не отсылайте сообщение, пока Вы не знаете то, в чем нуждается Ваша аудитория. Если Вы обеспокоены качеством чьей - то работы, например, не вскакивайте и выпускайте официальное предупреждение. Сначала узнайте, каково восприятие служащего. Используйте активные навыки слушания, чтобы действительно исследовать ситуацию. Повторно сформулируйте слова служащего, например, повторите последние слова их предложений, пригласите их говорить немного больше, если они являются колеблющимися. У того пути, если Вы обнаруживаете семью, есть серьезно больной ребенок или большая финансовая проблема, Вы начнете понимать то, что находится позади плохой работы. Вы можете тогда выбрать соответствующее действие.

Четвертый принцип должен понять, что коммуникация - больше чем значение поверхности слов. Вы должны быть в состоянии интерпретировать сообщения других людей. Это - только другая форма обратной связи. Скажем, Вы делаете объявление, и Ваша группа обсуждает информацию с Вами. Они могут чувствовать себя ингибированными о несогласии открыто, но читать признаки, потому что Вы не должны быть открыто агрессивными, чтобы показать разногласие: отметьте язык тела, виды слов, которые они используют, тон голоса. Кто - то, кто является восприимчивым, даст Вам глазной контакт, наклонится вперед и будет участвовать, задавая вопросы, или предлагая помогать в некотором роде. Те, кто не выступает "за", будут смотреть в другом месте, возможно сворачивать их руки, использовать неопределенный язык вместо точных сроков.

Пятый принцип - уважение. Я не хочу пойти чрезмерно сюда, потому что Вы можете хорошо спросить, кто она должна расспросить поведение лидеров в мире? Но мне кажется, что многими из международных политических проблем, которые мы испытываем, является результат нехватки уважения к другой стороне. Несомненно, это было бы большим, если бы другие нации не хотели развить ядерное оружие, если у них были демократические правительства, если они не были религиозными фанатиками. Но мы не производим хорошие результаты, получая представление, которое западные лидеры знают лучше всего. Чтобы общаться с теми, мы хотим убедить, мы должны уважать их. Только, потому что они не соглашаются с нами, не делает их низшими или неправильными. У них есть культурные фоны и истории, которые привели их к специфическому курсу действия. Только уважая те внутренние районы может мы ожидать делать успехи к сотрудничеству. Чтобы перевести это к рабочему месту, Вы только получите сотрудничество служащих, если они будут знать, что Вы уважаете их. Если Вы будете базировать свои коммуникации на лжи, если Вы попытаетесь ввести в заблуждение людей, если Вы проигнорируете их потребности и права, то они будут видеть, что Вы не уважаете их, и они потеряют уважение к Вам.

Так, куда все это приводит нас? Просто к сути это, если у Вас есть проблемы коммуникаций, Вы можете теперь начать анализировать, где Вы идете не так, как надо. Какую обратную связь Вы учитываете? Вы понимаете, как обратиться к эмоциям людей, их рассуждение полномочий? Вы понимаете то, что делает Ваше тиканье аудитории? Вы попытались узнать об их реальных жизнях и что важно для них? И Вы показываете нехватку уважения, пытаясь обмануть их? Обращаясь к этим вопросам настолько полностью насколько возможно Вы пойдете длинный путь к улучшению результатов Ваших коммуникаций.