Действительно ли Ваш Бизнес - Дисфункциональная Семья?

На днях я принес моей матери в магазин бытовой техники, чтобы купить телевидение. К тому времени, когда мы уехали с ее новым телевидением, она полностью чувствовала отвращение. В отличие от большинства из нас, она приезжает из старшего поколения, которое фактически ожидает, что коммивояжёры и сотрудники магазина будут думать о клиентах как об оцененных посетителях, которые представляют их первичный источник дохода. Мне жаль, что я не мог сказать, что магазин, который мы посетили, был исключением, однако, это было больше правило.

После того, как я принес телевидение в место жительства своей матери, мы нашли, что это не шло с коаксиальным кабелем или антенной. Это было одним из вопросов, служащие магазина бытовой техники не могли или не казались заинтересованными ответом. Если бы опыт того, чтобы быть в том магазине не был настолько отрицателен, то я вероятно был бы сосредоточен достаточно на продукте, чтобы не забыть покупать коаксиальный кабель на всякий случай, это не шло с тем. Я также забыл приблизительно несколько других меньших электронных пунктов, которые я запланировал купить. Моя местная Радио-Лачуга извлекла выгоду из грубости тех служащих магазина бытовой техники. Они получили продажу коаксиального кабеля и связку других вещей, в которых я нуждался. Ретроспективно, я вероятно должен иметь, только пошел туда для начала.

Редко для большинства любого клиента или клиента войти в розничную продажу или другую деловую окружающую среду, которая работает как хорошо смазанная машина. Вместо этого они почти немедленно столкнули с плохо обучаемыми, некомпетентными и невоспитанными служащими. Это может быть верно, является ли бизнес маленьким магазином печати, представительством заботы, страховым агентством, офисом профессионала или розничным магазином. Магазин, где мы не получали 'лучшее' обслуживание, случилось, был частью национальной цепи розничных магазинов бытовой техники. У меня есть отпуск это до Вас, чтобы выяснить, какой, который был.

Несмотря на неудобство и расстройство, связанное с получением менее тогда приемлемой обработки как клиент, есть много любого текущего или предполагаемого делового владельца, или менеджер может учиться из такого опыта. Самый важный урок - то, что когда дело доходит до бизнеса, все начинается наверху. Если владелец или менеджер бизнеса не обеспечат сильное положительное лидерство, то та компания будет кошмаром для клиентов или клиентов.

Мечта о каждом деловом владельце или менеджере должна нанять людей, которые являются самопусками, которые могут функционировать без постоянного наблюдения, все еще помня компанию, идущую заказы. Кошмар каждого делового владельца или менеджера должен узнать, что большинство их служащих не вписывается в ту категорию. Даже если они сделали, оставляя их в покое всегда большая ошибка. Служащие уехали к себе, походят на детей, проигнорированных их родителями. Они нервничают и делают точно, как они нравятся.

Нравится ли нам это или нет, каждый деловой владелец или менеджер походят на родителя. Ни у одного не может быть роскоши ходьбы в их офис, закрытия двери и надежды, что все за пределами их небольшого административного мира идет прекрасное. С другой стороны, проведение коммерческих или деловых встреч за счет клиентов, пытающихся сделать покупку или получить услуги, является также плохой идеей.

Нет ничего более расстраивающего для клиента, пытающегося сделать покупку или решить проблему затем, чтобы быть сказанным, что их единственная связь с деловым юридическим лицом, с которым они пытаются иметь дело, находится на встрече. Я был к автомобильным представительствам, где коммивояжёры были на встрече, когда я попытался купить транспортное средство. Я к магазинам, где служащие были на встрече, когда я попытался получить больше информации на специфическом пункте. Я даже нашел, что внезапная потребность моего Ветеринара провести встречу с его служащими в середине рабочего дня была причиной, что моя собака не шла в замеченный.

Одно из стандартных рабочих мест обслуживания, что я работал, пытаясь пережить колледж, было в ресторане быстрого питания. Несмотря на тоскливую природу работы как этот, я фактически любил работать там. Это было все об Управлении. Они были дружественными, умными, представительными и показали законное беспокойство об их служащих. Это было весьма обычно для Менеджера того ресторана вскочить на гриль занятыми ночами и оказать помощь. Однако, вещь я помню и восхищаюсь больше всего о ней, был то, что она будет принимать гостей за воскресным завтраком каждую неделю для любого служащего, который хотел следить. Списки вращались бы так, чтобы у всех был шанс сесть на хороший завтрак и присоединиться к даванию и взять обсуждение.

Те воскресные встречи были забавой, информативной и мотивационной. Однако, менеджер действительно более тогда только делал доклады бодрости духа или слушал предложения служащего. Поскольку ее ресторан был частью сети других учреждений быстрого питания, она обрисовывала в общих чертах, как любой мог переместиться до управления и построить карьеру. Это было более тогда только риторикой. Почти все менеджеры, работающие, в котором специфический ресторан подошел от разрядов. Что еще более важно все мы чувствовали, что мы были частью близкой семьи, на которую мы могли рассчитывать для поддержки. Для коммерческих людей и служащих жизненно важно чувствовать тот путь.

Если деловой владелец или менеджер будут просто некоторым административным работником, то вся компания будет заражена тем же самым видом апатии. Нет только никакой замены для того, чтобы быть вовлеченной. Это не означает микросправляться, это просто означает занимать время, чтобы убедиться, что вещи подходят, когда они, как предполагается. Это был мой опыт, что большинство деловых владельцев или менеджеров отсутствуют или озабочены чем - то еще, когда вещи в их самом занятом. Когда некоторые действительно обнаруживаются, их присутствие встречено с отвращением или беспокойством служащими. Вместо того, чтобы быть руководителями группы, те виды боссов считают кабинетными генералами, которые являются disrespected их служащими.

К сожалению, даже люди, которые являются сильными руководителями группы, должны иногда устанавливать закон. Никто не может быть успешным деловым владельцем или менеджером, будучи общим другом. Есть времена, когда конфликты со служащими или клиентами возникнут. Путем Вы обращаетесь с теми конфликтами, поможет определить Вашу эффективность. Ваша работа к не к штемпелю все, что клиент говорит, или служащий делает. Вместо этого Вы должны сделать все возможное, чтобы препятствовать им разбиваться, сердитые или чувствовать себя проигнорированными. Это - то, когда главные конфликты прорываются и вспышка характеров.

Большинство проблем, которые развиваются между управлением и служащими, вовлекает плату, время или проблемы работы работы. Многих из этих проблем может избежать надлежащее внимание к тем областям беспокойства. Служащий, который должен волноваться о получении надлежащей платы или быть приписанным правильного количества времени, они работали, является тем, у которого не будет их ума на их работе. Во время найма новый служащий должен получить полное и всестороннее объяснение относительно процедуры для того, чтобы удостовериться, что им должным образом платят и их часть в этом. Аналогично, они должны быть заставлены понять то, что ожидается их во время типичного рабочего дня.

Когда дело доходит до деловых вопросов я получаю больше электронных писем от людей о том, как им платят тогда что - нибудь еще. Я всегда говорю им, что, если Вам не платят право первый раз, Вам не заплатят право каждый раз. Это - правда, что я нашел, чтобы быть печально написанным в камне. Служащие, которые работают в течение двух недель и внезапно обнаруживают, что их первая значащая зарплата - все еще другой на расстоянии в две недели, не удивлены. Наоборот, я получаю вопросы от деловых владельцев и менеджеров, которые хотят знать, что сделать с ленивыми служащими. Легкий ответ должен был бы уволить их. Правильный ответ, Почему они были наняты во-первых? Наем правильных людей помогает определить хорошее управление.

Часть контакта с трудностями служащего и проблемами клиента ожидает эти проблемы заранее и предотвращает их. Хорошо обучаемый штат будет знать виды вещей, которые возмущают, расстраивают или раздражают их клиентов. Например, смотрение безучастно на раздраженного клиента, улыбаясь и говоря им успокоиться является верным способом подогреть вещи. Любая деловая ценность владельца или менеджера их соль будет обучать их людей обеспечивать быстрые, простые и эффективные способы реального мира помочь клиенту, когда проблема разовьется.

Вы можете изучить много людей наблюдения. Если Вы действительно хотите видеть, что кто-то становится горячим под воротником, только пойдите в большинство любого большого филиала и часов, как долго это берет для клиента, которого оставили, стоя в прилавке, чтобы стать действительно сердитым или чрезвычайно раздражаемым. Это - страшное, Ждите, в то время как я иду, находят менеджера, перетасовка клиента. Если бы тот служащий обучался должным образом и уполномочен, чтобы обращаться с ситуациями в пределах причины их положения, клиента не оставили бы, чтобы шипеть.

Прежде, чем использование цифровых камер стало настолько широко распространенным, я имел обыкновение наблюдать стенд людей на линии, чтобы поднять и заплатить за развитые фотографии в больших филиалах. Это был урок во всем, что это неправо с розничными ситуациями. Сотрудники магазина очень не хотели просмотреть те стеки, полки и ничью неорганизованных пакетов фотографии. Поэтому они были всегда не в порядке. Как только покупка была закончена, служащие просто передадут пакет клиенту вместо того, чтобы поместить ее в сумку.

Инстинктивно, клиент открыл бы их пакет фотографии в магазине вместо того, чтобы ждать, пока они не возвращались домой. Как только они начали смотреть на фотографии, многие обнаружили, что разработчик третьего лица сделал ошибку. Служащего тогда оставили, чтобы иметь дело с проблемой покупки фотографии за пять долларов, которую они не обучались решить. Тем временем, людей, пытающихся купить телевидения за четыреста долларов и компьютеры за две тысячи долларов, оставили, чтобы сопротивляться для себя.

Сегодня, большинство магазинов, которые все еще предлагают обработку фотографии или окончание, было достаточно умно, чтобы создать отдельный отдел для этого. Эти центры фотографии в магазине обычно укомплектовываются людьми, знакомыми с продуктом. Многие делают фактическую обработку и в состоянии предложить клиентам широкое разнообразие предварительного проявления или заканчивающихся вариантов. Это помогает избежать неудовлетворенности клиента, когда работа сделана. Это - все о предупреждении проблем и решении их быстро, когда клиент или клиент неудовлетворены.

Никакой бизнес не может бежать на оправданиях. Весьма разумно ожидать, что любой деловой владелец или менеджер будут руководителем группы, создадут положительную окружающую среду работы, наймут правильных людей для работы и удостоверятся, что клиентов и клиентов рассматривают с уважением. Как дисфункциональная семья, будет в конечном счете интегрироваться которым плохо управляют или бизнес, которым управляют.

Автор: Билл Knell

Житель Нью-Йорка по рождению, теперь живущий в Аризоне, Билл Knell - сорок - кое-что парень с богатством знания и опыта. Он написал, что сотни статей предлагают совет относительно широкого разнообразия предметов. Популярный Спикер, Билл Knell представляет семинары в ряде тем, которые развлекают, обучаются и преподают. Популярное радио и Гость телешоу, Вы услышали Билл на тысячах показов с самым высоким рейтингом во всех форматах и видели его на местных, национальных и международных телевизионных программах.